Service One Solution

---

ผู้ให้บริการระบบบริหารงานไอทีเซอร์วิส

IT Service Management บริหารจัดการการรับแจ้งปัญหาที่มาจากช่องทางต่าง ๆ ในรูปแบบบริการ Ticket Number

S1 - IT Service Management to Simplified

• รวบรวมปัญหา และคำถามจากทุกช่องทาง เช่น โทรศัพท์, อีเมล,หรือหน้าเว็บ ให้คุณบริหารการรับแจ้งปัญหาได้ในที่เดียว
• ออกแบบให้รองรับกับมาตรฐาน ISO 20000
• ระบบพร้อมใช้งาน โดยไม่ต้องทำการติดตั้ง Application ใด ๆให้ยุ่งยาก
• ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์
• วัดผลการให้บริการด้วย SLA (Service Level Agreement)
• สามารถติดตามความคืบหน้าของปัญหาได้ด้วยตนเอง
• สามารถกำหนดให้ระบบส่งต่อปัญหา และคำถาม ที่แจ้งเข้ามาไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องได้ทันทีโดยอัตโนมัติ
• Summary Dashboard แสดงข้อมูลสรุปสถาณการณ์ภาพรวมของปัญหา เพื่อใช้ในการวิเคราะห์
• สามารถเก็บข้อมูลเป็นฐานความรู้ขององค์กรได้ (Knowledge Base)
• ลงทุนด้วยงบประมาณเริ่มต้นที่ 60 บาทต่อวัน

ประโยชน์ของระบบ IT Service Management

• เพิ่มคุณภาพการให้บริการ
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• สามารถนำข้อมูลปัญหาต่าง ๆ มาวิเคราะห์เพื่อช่วยในการวางแผนค่าใช้จ่ายด้านไอทีที่สมเหตุสมผล
• กำหนดบทบาทหน้าที่ที่ชัดเจนในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
• สามารถเก็บข้อมูลเป็นองค์ความรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา เพื่อใช้พัฒนาองค์กร
• มีตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพในการให้บริการที่ชัดเจน และสามารถแสดงผลเป็นรายงานรวมทั้งจัดเก็บบันทึกได้